20.2: Khắc phục các sự cố thường gặp
Hầu hết sự cố trong uPresenter thuộc một trong năm nhóm: danh tính, quyền, quyền lợi theo gói, nội dung hoặc kết nối. Hãy xác định nhóm sự cố trước khi thay đổi cài đặt; đặt mật khẩu mới sẽ không sửa được vấn đề về vai trò trong nhóm, và mua tín dụng AI sẽ không mở khóa được một định dạng xuất dành cho Pro.
1. Giữ lại bằng chứng
Trước khi tải lại trang hoặc thử cách khác:
- Sao chép chính xác thông báo lỗi.
- Ghi lại thao tác bạn đã chọn ngay trước khi lỗi xuất hiện.
- Ghi chú bài thuyết trình, lớp học, không gian làm việc đang hoạt động, trình duyệt và thời điểm.
- Nếu an toàn, chụp ảnh màn hình nhỏ nhất có thể nhưng vẫn thấy lỗi và điều khiển liên quan.
- Chờ quá trình lưu, tải lên, tạo nội dung hoặc xuất hoàn tất trước khi lặp lại thao tác.
Hãy thử lại một lần sau khi kiểm tra các mục bên dưới. Gửi lặp lại nhiều lần có thể tạo nội dung trùng lặp, tiêu tốn thêm tín dụng AI, khởi động nhiều lần xuất hoặc khiến biểu mẫu liên hệ bị giới hạn.
2. Tìm cách khắc phục phù hợp
| Sự cố | Kiểm tra trước | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Bạn không đăng nhập được | Xác nhận email và phương thức đăng nhập đã dùng khi đăng ký hoặc chấp nhận lời mời. | Sửa lỗi gõ và chữ hoa/chữ thường. Chỉ dùng Quên mật khẩu? cho tài khoản dùng mật khẩu; dùng Google cho tài khoản được tạo bằng Google. Làm theo Đăng nhập và quản lý quyền truy cập tài khoản. |
| Không mở được lời mời hoặc mục được chia sẻ | Kiểm tra tài khoản nào đang đăng nhập và lời mời có được gửi đến địa chỉ đó không. | Đăng nhập bằng danh tính đã được mời thay vì tạo tài khoản thứ hai. Đề nghị chủ sở hữu xác nhận lời mời, vai trò và đối tượng được chia sẻ vẫn còn tồn tại. |
| Tạo hoặc chỉnh sửa bằng AI thất bại | Kiểm tra số dư tín dụng AI của không gian làm việc đang hoạt động, mô hình đã chọn, lời nhắc và kết nối. | Giữ lại lời nhắc, đơn giản hóa các chỉ dẫn mâu thuẫn, thử lại một lần và xem Tạo bằng AI hoặc Dùng công cụ AI trong trình soạn thảo. Tín dụng AI trả cho các tác vụ AI; chúng không thay thế gói Pro bắt buộc. |
| Không tải lên được tài liệu, gói hoặc tệp đa phương tiện | Đọc hướng dẫn về loại tệp và kích thước ngay tại điều khiển tải lên. | Đừng xử lý tệp không được hỗ trợ chỉ bằng cách đổi phần mở rộng. Hãy xuất hoặc chuyển đổi sang định dạng được hỗ trợ, giảm kích thước, dùng kết nối ổn định và xem bài hướng dẫn liên quan về tài liệu, gói bài thuyết trình hoặc tài nguyên. |
| Không xuất được hoặc xuất thất bại | Kiểm tra việc lưu đã hoàn tất chưa, việc chấp nhận Điều khoản hiện hành, gói của không gian làm việc đang hoạt động và định dạng đã chọn. | Giữ tab trình soạn thảo mở, chờ lưu xong và thử lại một lần. Các định dạng dành cho Pro cần gói Pro; yêu cầu chấp nhận Điều khoản cập nhật phải được giải quyết riêng. Xem Phần XV. |
| Không mở được liên kết công khai | Kiểm tra trạng thái xuất bản và liên kết chính xác, sau đó xem lại các hạn chế về đăng nhập, tên và mật khẩu. | Xuất bản bài thuyết trình nếu phù hợp, sao chép một liên kết trình phát mới và gửi riêng thông tin truy cập cần thiết cho người nhận. Xem Xuất bản liên kết công khai. |
| Thiếu người học hoặc lượt làm bài trong báo cáo | Kiểm tra cách bài thuyết trình được phát hành và người học đã chốt lượt làm bài chưa. | Dùng liên kết lớp học khi cần theo dõi theo lớp. Xác nhận việc nộp bài, môi trường theo dõi được hỗ trợ và chế độ danh tính. Xem Hoàn thành và xem lại lượt làm bài và Phần XVI. |
| Người học không tham gia được lớp học | Kiểm tra lời mời hoặc mã tham gia mới nhất, email đang đăng nhập, trạng thái phê duyệt và lớp học có bị lưu trữ không. | Đề nghị người hướng dẫn xác nhận mã, lời mời và cài đặt phê duyệt. Làm theo Ghi danh và hỗ trợ người học. |
| Thành viên nhóm không xem hoặc không chỉnh sửa được nội dung | Kiểm tra không gian làm việc đang hoạt động, trạng thái thành viên, vai trò trong nhóm và quyền riêng của bài thuyết trình. | Chuyển sang đúng nhóm, chấp nhận lời mời hiện tại và đề nghị chủ sở hữu hoặc quản trị viên xác nhận cả tư cách thành viên lẫn quyền chia sẻ. Xem Phần XVIII. |
| Liên kết trong thông báo đã cũ hoặc bị từ chối truy cập | Kiểm tra đối tượng đích còn tồn tại không và quyền của bạn có thay đổi không. | Mở bài thuyết trình, lớp học hoặc nhóm liên quan từ thanh điều hướng chính. Nếu ở đó cũng không có, hãy đề nghị chủ sở hữu xác nhận quyền truy cập. Xem Thông báo và Có gì mới. |
| Kết nối AI không truy cập được bài thuyết trình | Xác nhận tab trình soạn thảo vẫn đang mở và thông tin thiết lập đến từ hộp thoại Kết nối AI hiện tại. | Làm mới trình soạn thảo, mở lại Kết nối AI và cấu hình lại ứng dụng khách đáng tin cậy bằng lời nhắc, lệnh hoặc liên kết mới hiển thị. Không bao giờ dán các thông tin xác thực đó vào yêu cầu hỗ trợ hoặc ảnh chụp màn hình. |
3. Xác định gói, tín dụng AI hay quyền đang chặn bạn
Những điều khiển này giải quyết các vấn đề khác nhau:
| Điều khiển | Phạm vi kiểm soát |
|---|---|
| Gói, chẳng hạn miễn phí hoặc Pro | Quyền dùng các tính năng sản phẩm phụ thuộc vào gói. |
| Tín dụng AI | Mức tiêu thụ của các tác vụ AI được hỗ trợ. |
| Vai trò hoặc quyền trên bài thuyết trình | Những gì một thành viên hoặc cộng tác viên có thể xem, bình luận, chỉnh sửa hoặc quản trị. |
| Trạng thái Điều khoản cập nhật | Một thao tác như trình chiếu hoặc tải xuống hiện có được phép hay không. |
| Không gian làm việc đang hoạt động | Gói, tín dụng AI, dung lượng lưu trữ, bài thuyết trình và bối cảnh thành viên của nhóm nào đang được dùng. |
Mở Gói đăng ký của tôi sẽ cho bạn biết thông tin về không gian làm việc đang hoạt động, không phải mọi không gian làm việc bạn tham gia. Nếu một điều khiển có vẻ không khớp với gói bạn đã mua, hãy xác nhận nhóm đang hoạt động trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
4. Chuyển lên hỗ trợ kèm trường hợp có thể tái hiện
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cùng một lỗi vẫn còn sau một lần thử lại cẩn thận, khi lỗi ảnh hưởng đến nội dung đã lưu hoặc thanh toán, khi giao diện và quyền mà bạn đã xác nhận không khớp nhau, hoặc khi có vấn đề về bảo mật hay quyền riêng tư. Gửi danh sách bằng chứng từ Mục 20.1 và cho biết bạn đã thử những bước khắc phục nào.
Trước: Nhận trợ giúp và báo cáo sự cố · Tiếp: Câu hỏi thường gặp · Quay lại Phần XX · Quay lại toàn bộ hướng dẫn