Phần XX: Trợ giúp, khắc phục sự cố và câu hỏi thường gặp
Phần XX chỉ cho bạn nơi nhận trợ giúp chính thức, cách gửi một báo cáo sự cố hữu ích, cách chẩn đoán những lỗi người dùng hay gặp nhất và những điểm khác biệt giữa các khái niệm phổ biến trong uPresenter.
Hãy đi qua các chủ đề theo thứ tự khi bạn đang tìm hiểu một sự cố lạ. Nếu bạn đã biết tính năng nào bị ảnh hưởng, hãy bắt đầu với bảng khắc phục sự cố ở Mục 20.2 và đi theo liên kết đến chủ đề chi tiết về tính năng đó.
Các chủ đề
Bạn sẽ học được gì
- Mở Hướng dẫn, Liên hệ hỗ trợ và Cộng đồng từ không gian làm việc hiện tại.
- Gửi một yêu cầu hỗ trợ có đủ bối cảnh để tái hiện sự cố mà không làm lộ thông tin bí mật.
- Báo cáo sự cố từ trình phát bài thuyết trình trực tuyến.
- Phân biệt các sự cố về tài khoản, quyền, gói, tín dụng AI, truy cập, phát hành và theo dõi.
- Hiểu sự khác biệt giữa bài thuyết trình và bài học, giữa trang chiếu cố định và bài học dạng cuộn (fluid), giữa hoàn thành và đạt, và giữa các gói eLearning hiện có.
Trước khi bắt đầu
Ghi lại chính xác thông báo lỗi, thao tác gây ra lỗi, bài thuyết trình hoặc lớp học bị ảnh hưởng và thời điểm gần đúng xảy ra lỗi. Không đưa mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán, mã truy cập, dữ liệu riêng tư của người học và thông tin kết nối AI bên ngoài vào ảnh chụp màn hình hoặc tin nhắn gửi bộ phận hỗ trợ.
Trước: Phần XIX — Tài khoản, gói đăng ký, tín dụng, dung lượng lưu trữ và quyền riêng tư · Bắt đầu Phần XX · Quay lại toàn bộ hướng dẫn